4月3日中午11点，全季上海海伦路地铁站酒店店长刘斌接到自上海市第一人民医院的电话：一批医护人员希望入住酒店。

“封控状态下，医院不能关。前几天医生们都只能住医院但都休息不好。他们就想着能在酒店好好洗澡，睡个好觉。” 

面对医院的需求，又考虑到封控期间“只进不出”的原则。刘店长担心医护人员入住后，无法出入酒店，于是他立即联系了居委、街道、文旅局等相关部门，在反复沟通后，获得了“申请批准同意接待”的答复。解决完这些问题后，刘店长又继续和医院联系，沟通当晚有多少医护人员入住，需要提前做哪些准备。

此外，酒店还有一批封控前就入住酒店的住客，刘店长觉得有必要征求住客的同意。“特殊时期，医院附近酒店资源本来就紧缺，而我们的全季酒店距离医院骑行仅1.3公里，能为医生上下班提供很多便利。” 当他和客人说明情况后，客人都予以理解。

为了最大限度保障客人的安全，酒店将原本住2楼的住客挪到3楼入住，安排医护人员住2楼，电梯仅供医护人员使用，其他住客尽量走楼梯。这样一方面做到物理上的隔离防护，另一方面也给医护人员和其他住客分别提供一个尽量安静不被打扰的环境。

4月3日晚上，酒店接待了4位医护人员，4月4日，接待了45位医护人员。

但医护人员的三餐又成了一个问题。按照提前沟通好的方案，医院会有车配送食堂餐食至酒店。但到了中午12点了，饭还没送来。原来因为没有通行证，车辆无法供餐。医护人员很着急，店长马上给街道办打电话。群里一位急诊部主任说，他们有盖章工作证件，可以出入。于是酒店立即组织人力，去医院拿餐。此后几天，午餐、晚餐就由群里轮班的小组长去取，早饭则由值夜班的医生带回来。

特殊时期下，不存在退房。店长把房间都留给医护人员，哪怕有医护人员有时候连续值班一天两天不回来，还是会保留房间。

为了给这些晚归的医护人员提供更好地服务，酒店调整了门店员工的排班，安排一位阿姨值班到晚上23点，给医护人员送水、热饭。

“医生有倒班，我们尽量安排一人一房。晚上医生睡不好，第二天工作肯定不好受。”刘店长说，“将心比心，前几天他们住在医院里，肯定要么是在办公室趴着睡，要么是坐着，肯定是休息不好的，想想也很心疼。我们首要保障医生的就是让他们睡好觉。”

关键词： 医护人员