家长称孩子玩游戏5天充值三千,支付平台与游戏方均拒绝退款
近日,西安市的金先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他的孩子于2022年1月3日至8日,在家长不知情的情况下,短短几天通过苹果平板电脑,在“剑与远征”游戏消费16笔,共3041元。他分别向游戏运营方和苹果公司提出退款申请,均遭遇拒绝。
4月1日至2日,澎湃新闻就此事先后联系了“剑与远征”游戏客服和苹果客服。该游戏客服表示,需要联系苹果公司协商退款。记者追问游戏方是否收到充值款项,该客服提出“让消费者出示苹果公司拒绝受理的相关凭证”。
游戏充值记录 受访者供图
消费者反映:金先生称,由于孩子在家上网课,使用平板时疏于监管,孩子在2022年1月3日至8日通过苹果支付平台向“剑与远征”这款游戏共充值了3041元。金先生称,自己在事后看见消费记录才得知此事。
根据金先生提供的消费记录,他的孩子在2022年1月3日至1月8日均有在游戏内进行消费,共计17笔,其中金额最大为328元,一天内最高充值918元,累计充值消费共3041元。
“有段时间,这个游戏在很多平台刊登一些极具诱导性的广告,孩子没有甄别能力,难免沉迷,我也经常看见这款游戏的视频广告。”金先生说, 他先后联系了游戏方和苹果售后客服,游戏客服回应称,由于充值行为是通过苹果商店支付的,所以需要联系苹果方进行协商。而苹果客服则回应他,充值款项已汇入游戏方,完成了消费,无法处理。
“双方的回复都是在互相推卸责任。”金先生说,他希望通过此次事件,借助媒体给广大家长提个醒,平日里看管好自己的身份证,避免被孩子拿去实名认证;同时,游戏和支付平台也应该承担起自己“审核”的责任,重重把关,规避此类不合理消费。
企业回应:接到金先生的投诉后,澎湃新闻就此事先后联系了“剑与远征”游戏客服和苹果客服。
游戏公司客服表示,金先生所称的所有订单都是通过苹果支付平台充值的,游戏方无法处理退款,“若苹果支付平台拒绝退款,让消费者出示苹果公司拒绝受理的凭证”。
4月2日,金先生向澎湃新闻反馈称,自己根据游戏公司要求,联系了苹果公司,希望对方提供拒绝受理退款申请的相关凭证,但对方表示款项已转给游戏方,且付款周期已超过60天,超过申请退款期限,故无法提交申请。但由于沟通协商均是通过电话进行的,无法向游戏方提供任何书面凭证,“我现在已不知道该找谁处理了”。
关键词: 支付平台
免责声明:本网站内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。
综合排行榜
-
2021-10-27 11:18
-
2019-12-13 14:01
-
2019-12-13 13:09
-
2020-02-05 23:40
-
2020-02-05 23:51
综合热门推荐
-
2021-10-27 11:18
-
2019-12-13 14:01
-
2019-12-13 13:09
-
2020-02-05 23:40
-
2020-02-05 23:51